Thillion AgencyQuand un dirigeant de PME me demande par où commencer pour automatiser sa boîte, ma réponse ne bouge presque jamais. Pas le marketing. Pas le reporting. Pas un chatbot. On commence par l'argent qui dort déjà chez vos clients : les factures envoyées, échues, que personne n'a eu le temps de relancer. Une séquence J+3, J+7, J+14 branchée sur votre compta, et ce cash revient. C'est le cas d'usage le plus rentable que je connaisse, et de loin : la première automatisation qui se rembourse seule.
La première automatisation à installer, c'est la relance des impayés
Si vous ne devez automatiser qu'une seule chose cette année, choisissez la relance de vos factures impayées. La trésorerie est la douleur numéro un d'une PME. Une facture payée avec trois semaines de retard, c'est de l'argent déjà gagné qui n'est pas sur votre compte. D'après des retours de PME compilés par juwa (2025), passer aux relances automatisées fait tomber le délai de paiement moyen de 52 jours à 35 jours. Dix-sept jours de trésorerie récupérés sur chaque facture, sans vendre un euro de plus.
Pourquoi « se rembourse seule » ? Parce que vous ne pariez sur aucune hausse de chiffre d'affaires. Vous récupérez du cash déjà dû, plus vite, et de façon régulière. Le coût d'un tel chantier s'amortit souvent sur les premiers mois, rien qu'avec le décalage de trésorerie évité.
Le workflow concret : J+3, J+7, J+14
Voici la séquence que je mets en place le plus souvent. Trois moments, trois intentions.
J+3 après l'échéance, le rappel courtois. Un email automatique, ton neutre, presque bienveillant. « Petit rappel, la facture n°2026-114 de 1 480 € était due le 5. Elle a peut-être échappé à votre suivi. » À ce stade, on suppose l'oubli, pas la mauvaise foi. Neuf fois sur dix, c'est vrai. Cet email seul règle une grosse part des retards.
J+7, la relance ferme. Si la facture est toujours ouverte, un second email part. Il rappelle le montant, la date dépassée, et le moyen de payer le plus direct : un lien de paiement, un RIB, la facture en pièce jointe. On retire les prétextes. Pas de menace. De la clarté, c'est tout.
J+14, l'alerte pour appeler. Ici, la logique change. Le système n'envoie pas un troisième email. Il vous prévient, vous : « Appelle ce client, sa facture traîne depuis deux semaines. » Une tâche, une notification dans votre boîte ou votre outil interne. À quatorze jours, l'email ne suffit plus. Il faut quelqu'un au téléphone. L'automatisation ne remplace pas l'appel, elle le déclenche au bon moment, pour que vous ne le laissiez jamais passer.
Brancher la relance sur votre compta
Une séquence de relance déconnectée de votre facturation ne sert à rien. Pire, elle devient dangereuse. Le cauchemar, c'est de relancer sèchement un client qui a payé la veille. Ça abîme une relation en un seul email.
Le cœur du travail n'est donc pas d'écrire trois jolis messages. C'est de lire de façon fiable, dans votre outil de facturation, quelle facture est payée et laquelle ne l'est pas. Dès qu'une facture passe en « payée », la séquence s'arrête net pour ce client. Là-dessus, aucun compromis.
Bonne nouvelle : le terrain est déjà prêt. D'après le Baromètre France Num 2025, 88 % des TPE-PME françaises disposent d'au moins un logiciel de facturation, de comptabilité ou de caisse. L'outil qui contient vos factures existe déjà chez vous. On vient s'y brancher, on ne remplace rien. C'est ce qui rend cette automatisation rapide et peu coûteuse à installer : aucun nouveau logiciel à adopter, juste un tuyau fiable entre ce que vous avez et une boîte email.
Pourquoi si peu d'entreprises le font
Le paradoxe est là. Presque tout le monde est équipé, presque personne n'est branché. Toujours d'après France Num, 5 % seulement des TPE-PME automatisent réellement des tâches au quotidien. La relance des impayés fait partie de ces corvées que tout le monde sait devoir faire et que personne ne fait. Elle est ingrate. Elle est gênante. Et elle tombe toujours en bas de la pile.
Or c'est exactement le genre de tâche qui dévore du temps. Okaveo estimait en 2025 qu'un collaborateur perd environ 8 heures par semaine sur des tâches manuelles à faible valeur, relances comprises, à côté de la consolidation de fichiers et de la recherche d'informations. Une journée entière chaque semaine, sur des choses qu'une machine fait sans se lasser et sans oublier.
Ce que je ne vous vendrai pas
Autant être clair, parce que je préfère un client qui sait à quoi s'attendre. Une relance automatique ne transforme pas un mauvais payeur en bon payeur. Si quelqu'un n'a pas l'argent, aucun email ne le fera apparaître. Ce système attaque les retards par oubli et par négligence, qui forment la grande majorité des cas. Pas les défaillances de trésorerie.
Autre point : ce n'est pas de l'intelligence artificielle magique. Le moteur de ce workflow, c'est de la plomberie solide, des règles claires et des branchements fiables. L'IA peut aider à ajuster le ton d'un message selon le client, ou à résumer l'historique avant votre appel. Mais la valeur vient de la fiabilité. Je préfère un système simple qui ne se trompe jamais de facture à un système bavard qui fait des erreurs.
J'ai construit un logiciel de gestion pour le BTP qui suit les devis, les factures et les chantiers. La fonction qui change le plus la vie des artisans n'est pas la plus spectaculaire. C'est de voir d'un coup d'œil quelle facture est en retard, et de la relancer sans y penser. La trésorerie, encore.
Comment on le fait chez Thillion
Ce type de projet est court et cadré. Chez Thillion, il entre dans mon offre d'automatisation sur mesure dès 2 000 €, à prix fixe signé avant de commencer. Vous savez ce que vous payez. Pas de compteur qui tourne. Si vous voulez comprendre ce qui fait varier la facture d'un projet à l'autre, j'ai détaillé comment se calcule le coût d'une automatisation dans un autre article. Je vous montre une démo qui tourne chaque semaine : vous voyez le système fonctionner sur vos vraies factures avant même qu'il soit fini. Le code vous appartient, il vous est livré. Et vous parlez à une seule personne du début à la fin, celle qui écrit le code. Moi.
Questions fréquentes
Sur quels logiciels de comptabilité la relance automatique se branche-t-elle ?
Sur la plupart des outils de facturation et de compta courants, soit par leur API, soit par un export de la liste des factures et de leur statut. Ce qui compte n'est pas la marque du logiciel, c'est de pouvoir lire de façon fiable si une facture est payée. On cadre ce point tout au début, avant d'écrire la moindre séquence.
Est-ce que relancer automatiquement risque de vexer mes clients ?
Le risque existe si le ton est mauvais, ou si on relance quelqu'un qui a déjà payé. C'est précisément ce qu'on verrouille : le premier rappel reste courtois, la séquence s'arrête dès que la facture passe en payée, et le cas délicat remonte vers vous plutôt que vers un email froid. Bien réglée, une relance régulière et polie passe mieux qu'un appel gêné trois mois trop tard.
En combien de temps ce type d'automatisation est-il en place ?
Pour une relance simple branchée sur un outil de facturation existant, comptez une à deux semaines. Une première version tourne dès la première semaine, on l'ajuste sur vos vrais cas, puis on la met en production. Je livre une démo chaque semaine, donc vous ne signez jamais pour un tunnel de plusieurs mois.
Combien coûte une automatisation de relance des factures impayées ?
Ce type d'automatisation simple démarre à 2 000 € chez Thillion, à prix fixe signé d'avance. Le montant dépend du nombre de branchements (compta, email, paiement, alertes internes) et des règles de gestion à respecter. Vous connaissez le prix avant de commencer, et le code vous est livré.
Des factures qui traînent et pas le temps de les courir ? C'est exactement le genre de chantier par lequel j'aime commencer. Décrivez votre projet en quelques lignes, ou réservez un appel de 30 min pour qu'on regarde votre facturation ensemble. Et si vous voulez voir tout ce qu'on peut brancher au-delà de la relance, j'ai passé en revue les autres tâches à automatiser dans une PME.